一、基础沟通与服务技能

1. 具备良好的语言沟通能力，能与服务对象建立信任关系。

2. 掌握倾听、共情等专业技巧，精准识别服务对象需求。

二、实务工作核心技能

1. 个案工作：能独立完成接案、预估、计划、介入、评估全流程。

2. 社区工作：具备活动策划、资源整合、居民动员的实操能力。

3. 文书撰写：能规范填写服务记录、案例报告、项目总结等材料。

三、云南本地实务特色要求

熟悉云南省民政帮扶政策、民族地区服务规范，适配本地基层服务场景。