2026年春招，云南这边几大行的柜员面试，几个问题反复被提及。提前知道心里有底。

“客户来办理大额取现，但未预约怎么办”
首先要表示歉意并解释大额取现需要预约的规定，然后提供替代方案：可以先取一部分现金，余下款项办理转账或次日预约取款。如果客户情绪激动，要引导到VIP室或一边安抚，不要和客户在柜台外争执。这题考的是规则与服务的平衡。

“如果发现假币，客户不认同怎么办”
先礼貌地请客户陪同查看仪器鉴定结果，告知其有申请鉴定的权利，全程保持态度温和并呼叫业务主管协助处理。必须强调双人收缴、当面加盖“假币”印章的规定，不能因客户吵闹而违规退还假币。

“你了解柜员的一天吗”
描述晨会、接款、办理业务、午间轧账、日终结账等环节，表明自己知道工作单调且高压，但已经做好吃苦准备。如果能说出唱收唱付、一笔一清这些专业术语，会加分不少。这些问题都在测你的稳定性、合规意识和情商，准备好具体的话术，别用套话去应付。