《建设工程合同管理》是监理工程师考试的基础科目，而索赔处理是合同管理中最核心的考点之一。在建设工程实务中，索赔是合同双方维护自身权益的重要手段。作为监理工程师，掌握索赔的处理原则和方法是必备的专业能力。

索赔的分类。按照索赔的目的可以分为工期索赔和费用索赔。工期索赔是因非承包人原因造成的工期延误，要求延长合同工期；费用索赔是要求补偿额外的经济损失。按照索赔的依据可以分为合同内索赔、合同外索赔和道义索赔。监理考试中主要考的是前两种。

索赔处理的基本原则：一是以合同为依据——索赔是否成立首先要看合同约定；二是以事实为基础——要有充分的证据材料；三是遵循公平合理原则——不偏袒任何一方。索赔的程序是：事件发生28天内递交索赔意向通知书，然后提交详细的索赔报告，监理工程师在收到报告后42天内给出答复。

常见索赔事件的识别也是考试的重点。比如：不利物质条件（地质条件与合同描述不符）可以索赔工期和费用；不可抗力一般只索赔工期；发包人提供的图纸错误可以索赔工期、费用和利润。掌握这些常考情形的索赔结果，考试时直接套用就行。这一章的学习建议结合《建设工程施工合同（示范文本）》来理解。