社会工作实务是云南社工中级考试的科目之一——案例分析题是实务科目的主要题型——每题分值在20到30分之间。案例分析题给你一个具体的案例——描述服务对象的情况和问题——让你运用社会工作的理论和方法进行分析并提出介入方案。很多考生在案例分析题上失分的原因是没有系统的答题框架——想到哪里写到哪里。本文就来介绍案例分析题的答题模板。

案例分析题的第一步是问题分析。问题分析的思路是沿着个人家庭群体和环境几个层面展开——个人层面描述服务对象面临的具体困难和需求（经济困难情绪问题行为问题等）——家庭层面分析家庭关系和家庭功能对服务对象的影响——群体层面分析服务对象在所属群体中的处境和互动——环境层面分析服务对象所处的社会环境和制度因素对问题的影响。每个层面的分析要用社会工作专业术语——不能使用日常口语——比如不能说他很可怜——要说服务对象面临经济压力和情绪困扰。

案例分析题的第二步是需求评估。根据问题分析的结果——归纳服务对象的核心需求。需求评估一般采用马斯洛需求层次理论或生态系统理论来分类——生理需求（基本生活保障身体健康）、安全需求（人身安全经济安全）、归属和爱的需求（家庭关爱社会交往）、尊重需求（自我尊重他人尊重）和自我实现需求（能力发挥价值实现）。需求评估要跟问题分析一一对应——什么问题对应什么需求——不能凭空列出需求。需求评估的语言要简洁——每个需求用一两句话概括。

案例分析题的第三步是介入方案。介入方案包括总目标和具体目标、介入策略和具体方法。总目标是对服务对象的整体改善——比如提升服务对象的生活质量和社会功能。具体目标要符合SMART原则——具体可衡量可实现相关和有时间限制——比如在三个月内帮助服务对象找到稳定的工作。介入策略要从宏观微观两个层面考虑——微观层面包括个案工作（个别辅导心理咨询）和小组工作（互助小组技能培训）——宏观层面包括社区工作（链接资源政策倡导）和社会行动（维护权益促进公平）。每个策略要具体说明做什么怎么做。

案例分析题的答题模板可以总结为三段式。第一段是问题分析——从个人家庭群体环境四个层面分析服务对象的问题和需求——用专业术语表达。第二段是需求评估——归纳出服务对象的几个核心需求——每个需求一句话。第三段是介入方案——包括总目标和具体目标——以及微观和宏观两个层面的介入策略和具体方法。三段式的答题框架可以确保答案全面深入有条理——避免了遗漏要点和逻辑混乱的问题。备考时找一些历年真题的案例分析题——按照三段式框架练习——几篇之后就能熟练掌握。