社会工作的价值观和伦理是社会工作综合能力科目中的基础内容——也是贯穿整个社会工作的核心线索。社会工作的价值观决定了社会工作的本质和方向——伦理规范则是价值观在实践中的具体体现。在社工实务中——社会工作者经常会面临伦理困境——需要在多个相互冲突的价值原则之间做出选择。本文就来介绍社会工作的核心价值观和伦理困境的应对方法——这是社工考试必考的内容。

社会工作的核心价值观包括尊重（尊重服务对象的人格尊严和自主权利）、个别化（承认每个服务对象都是独特的个体——不能用统一的标准来衡量服务对象）、自决（服务对象有权自主决定自己的事情——社会工作者的角色是协助而非替代）、保密（保护服务对象的隐私和信息安全——未经同意不得泄露服务对象的信息）和非批判（不对服务对象的行为和观念做道德评判——保持中立和宽容的态度）。这五个核心价值观是社会工作的灵魂——也是考试中辨析题和案例分析题的高频考点。

伦理困境是社会工作实践中常见的难题。常见的伦理困境类型包括保密与保护的冲突（服务对象透露的信息涉及自己或他人的生命安全——保密的义务和保护生命的义务发生冲突）、自决与福祉的冲突（服务对象的自主选择可能对自己造成伤害——尊重自决和保障福祉发生冲突）、专业关系与个人关系的冲突（社会工作者跟服务对象之间除了专业关系还有其他的社会关系——可能影响专业判断）、忠诚与公正的冲突（在多方利益冲突时——社会工作者对谁忠诚——如何保持公正）。考试中通常会给你一个具体的伦理困境案例——让你分析面临的伦理冲突并说明如何处理。

伦理困境的处理原则。第一——保护生命原则——在任何情况下——保护人的生命是最高原则——优先于其他所有价值和原则。第二——自主和自由原则——在生命无忧的前提下——尊重服务对象的自主权和选择权。第三——最小伤害原则——在选择方案时——选择对相关各方造成最小伤害的方案。第四——生活质量原则——优先选择有利于提升服务对象生活质量的方案。第五——隐私和保密原则——在满足上述原则的前提下——最大程度地保护服务对象的隐私和机密信息。第六——真诚和公开原则——社会工作者应该在适当范围内公开自己的行为——接受监督和评估。这些原则的应用顺序就是优先级——保护生命永远排在第一位。

伦理困境的答题框架。在案例分析题中遇到伦理困境——答题思路是先识别伦理困境的类型（属于保密与保护的冲突还是其他类型）——然后分析冲突的各方价值和原则——接着按照伦理原则的优先级排序——确定哪个价值应该优先——最后提出具体的解决方案和理由。这个框架可以帮助你在考场上系统地分析伦理困境——不会遗漏重要的考量因素。社工的价值观和伦理部分在考试中一般占10到15分——虽然分值不是最高——但属于基础分——不能丢分。