在面试人际关系题中亲友请托是一个比较特殊的场景。作为公务员在工作中可能会遇到亲友找你帮忙办事的情况。这些请托有些是合规的有些是违规的。面对亲友请托既要维护亲情又要守住原则。今天就把处理亲友请托的方法和原则给大家讲一讲。

面对亲友请托首先要判断请托的内容是否合法合规。如果请托的事项在政策允许的范围内而且不违反原则可以在职责范围内提供帮助。比如帮亲友了解办事流程或者提供政策咨询等。这种帮助既不违规又能体现对亲友的关心。在回答的时候可以先了解一下具体情况再说能不能帮。

如果亲友请托的事项涉及违规坚决不能帮忙但要讲究拒绝的方式。不能直接板着脸说不行这样会伤害感情。可以先耐心解释为什么不能办把相关的政策和规定说清楚让亲友理解不是你不帮忙而是规定不允许。态度要和蔼立场要坚定。同时可以建议亲友通过正规的渠道来办理。

如果亲友因为被拒绝而产生不满情绪要及时安抚。可以请亲友理解你的难处作为公职人员必须遵守规定。可以在不违反规定的前提下帮亲友想办法比如告诉他需要准备什么材料或者应该去哪个部门办理。让亲友感受到你虽然不能违规帮忙但还是在尽力帮助他。

处理亲友请托的原则是制度底线不能破但是人情温度不能降。在面试答题中要体现出这种平衡的把握能力。既要展示出原则性又要展示出灵活性。回答的时候可以先讲判断再讲处理最后讲安抚。把处理的过程说清楚了自然就能得到考官的认可。